王智委员：

您提出的《关于保障北票市供热质量提升文明城市居民幸福指数的建议》收悉，现答复如下：

一、坚持问题导向，加快问题整改

北票市高度重视供暖工作，把保障人民群众温暖过冬作为冬季最重要的民生工程来抓，作为一项重要的政治任务来部署，持续发挥“12345”、供暖直通车和本地投诉电话等主渠道作用，客服电话增至8台，温情接听群众来电，及时受理转办投诉。坚持市委、市政府主要领导带头，建立“供热办+供热企业+街道社区”联动访民问暖体系，发挥社区网格攻坚作用，受理派件后第一时间入户排查处置，做到快速反应、快速解决，处置完成后及时入户或电话回访结案，不断提升投诉满意率。

二、加强行业监管，提升服务质量

1、供暖问题是关系老百姓切身利益的重大民生工程，既关系到老百姓的生活，又涉及到社会稳定。为提高供热质量，北票市住建局每年对我市两家供热企业进行考核工作，针对企业在供热质量、设备维护、安全管理、智慧供热，诉求办理等多项工作进行评估考核。

2、2019年我市建成城市供热信息化管理平台，平台实时获取热力公司的运行数据，主管部门通过平台实时掌握城区各换热站运行情况和供暖质量，进一步提高了供热信息化管理水平。

3、结合诉求处理平台针对反映问题密集区域，与出现重复投诉的用户进行统计，协调供热企业与街道社区及时处理好居民诉求，针对问题区域叮嘱热力公司进行升温升压，提高居民满意度。

三、完善考核机制

在2023-2024供暖期间，北票市住建局不定期到我市两家供热企业进行督导，检查企业安全运行与储煤情况，实时监测企业供回水温度，多次叮嘱企业根据天气变化情况，提前升温升压，做好极寒天气的应对准备，守住居民温暖过冬的温度底线。在企业考核机制上严格要求企业落实《朝阳市供热诉求办理考核细则》，按照朝阳市通报内容对企业存在不足之处实时叮嘱其改进，对多次投诉用户热力公司联合社区上门进行安抚，并发放保温设施与小太阳等取暖器材，保障居民温暖过冬。

四、进一步加大供热管网建设投资

2024年，北票市供热管网改造计划2项，拟在老政府南侧新建换热站1座，同步实施街区及庭院供热管网整体改造22千米，初步概算投资1980万元，进一步提升供热质量。