北票市政务服务中心二楼无差别综合窗口前，王伟正在办理公司营业执照经营范围变更业务，在工作人员的协助下，不到半个小时就办结了相关手续。

　　“以前办理营业执照手续，一会儿跑这个窗口，一会儿又得换另一个窗口，现在在咱北票办事‘咔咔地’，又快又顺溜。”

　　改革，让包括王伟在内的北票市民和企业经营者感受到了实实在在的变化。

　　北票市围绕提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，深入开展“综合窗口改革”“高效办成一件事”“一次不用跑”等工作，1月至9月末，全市累计办理业务36.18万件。

　　聚焦“集中办”，优化服务布局。

　　推进事项集中进驻，北票全市40个部门822个政务服务事项进驻政务服务中心，设置综合窗口71个，其中，22个无差别综合窗口承接26个部门474项事项，事项占比57.66%，并将授权书在显著位置向办事企业群众全面公开，接受社会监督。

　　整合窗口资源，制定政务服务中心综合窗口受理制度及流程图，由综合窗口进行前期接件初审，各进驻部门审核人员后台履行审核程序，发证窗口统一发证，即“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出证”的受审分离模式，大幅提升服务集约度，实现“不见面审批”。

　　聚焦“高效办”，提升服务效能。

　　北票市建立政务服务知识库系统，整合事项流程、申请材料等关键信息“即点即查”，涵盖25个部门520个事项，有效解决窗口工作人员“不敢收”“不会审”难题。

　　同时，强化暖心服务能力，全面提升“综合受理”“帮代办”队伍服务能力，拓展服务清单，新增协助公示、注销、查询等服务。围绕“一次不用跑”163个事项，截至目前，免费邮寄证照1238件，免费公章刻制511套，有效减少企业群众跑动次数。

　　强化宣传引导，在政务服务网对“高效办成一件事”、“立等可取”、“一次不用跑”等工作公开公示，并在政务服务中心大屏滚动播出，同时与北票市委宣传部联合推出系列节目在融媒体等平台开展宣传，有效提升企业群众“线上”“线下”知晓率。

　　聚焦“贴心办”，优化服务体验。

　　全面落实首问负责制、一次性告知等制度，推行微笑服务、预约服务、延时服务等举措，年初以来，累计提供帮代办服务1818次，延时服务9次。加强大厅规范化管理，每日开展不少于4次现场巡查，依托电子监察实时监督，每月评选服务标兵。

　　北票市数据和政务服务局局长李梁介绍，下一步，北票市将在政务服务中心增设增值服务专区，为企业群众提供政策咨询解读、法律援助等服务；完善考核激励体系，强化服务质量监督。

　　同时，持续深化便民服务再延伸，优化乡镇（街道）便民服务中心功能，将政务服务“高频事项”延伸到“家门口”办理，推动更多高频事项下沉到村和社区；完善帮代办服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体推出上门服务，实现政务服务普惠均等。