11月24日，市委书记孙立文深入到市信访局和综治中心，调研信访工作和综治中心运行情况。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极倾听群众心声，主动回应群众关切，依法化解矛盾纠纷，以更大力度、更实举措、更硬作风提高工作质效，更好维护群众合法权益，促进社会大局和谐稳定。

　　孙立文强调，信访工作是“送上门来的群众工作”。要站稳人民立场，厚植为民情怀，认真剖析、梳理问题症结，确保决策过程和处置结果经得起检验。要拓宽民意诉求反映渠道，加大矛盾隐患排查力度，举一反三、系统施策，切实做到控增量、减存量、防变量、提质量。要全面贯彻《信访工作条例》，认真落实“三到位一处理”要求，坚持运用法治思维和法治方式化解信访事项。要压实“三个”责任，积极构建大信访工作格局，把信访制度优势转化为社会治理效能。

　　孙立文强调，要进一步加强综治中心规范化建设和运行，完善机制、整合资源，全面提升矛盾纠纷预防化解法治化水平和社会治安综合治理规范化水平。要充分发挥入驻单位作用，在便民服务上下功夫，着力打造“一站式”平台，用心用情解决群众急难愁盼问题。要强化事项跟踪督办、反馈回访等工作，把事情办到群众心坎上。要紧紧依靠群众群防群治，解决群众身边的矛盾问题。