市数据局多措并举，着力提升“12345热线”平台效能。按照《12345政务服务便民热线管理与服务规范》及其实施细则相关要求，落实诉求受理、及时转办、严格督办、结果核查、审核反馈“五步闭环”机制，强化数据分析预警，推进诉求高质量办理。

一是做好诉求问题的转派和督办工作，安排专职人员逐件核实办理结果，确保办理到位。截至2025年9月15日，全市共受理诉求问题8996件，已办结8603件，办结率95.63%，满意率88.86%。二是在全市4个街道初步推进“诉求办理+网格”工作模式，解决苗头问题320个，推动诉求未诉先办；三是加强诉求分析，向办理质效不高部门派发《督办单》2件次；做好同期数据比对，在大型节日、重大活动等季节性、周期性时间节点前和对易集中爆发的诉求线索制发《提示单》《预警单》11件次，提醒相关部门做好工作；四是加强与纪委、司法等部门联动，目前已向市纪委移交线索问题5件，向司法局推送行政执法类诉求2批次1652件。

下一步，一是做好诉求督办，确保诉求办理到位；二是做好沟通协调，通过组织召开协调会议、现场会议等形式，推进疑难诉求有效办结；三是做好诉求分析预警，推进“未诉先办”；四是强化部门联动，发现的问题线索及时移送，提升平台治理效能。