物业服务，事关人民群众切身利益。市住建局聚焦群众“急难愁盼”，始终将“用心用情”贯穿于工作全过程，以提升居民生活幸福感、获得感为目标，从规范管理、破解难题、优化服务等多方面发力，推动物业服务水平不断提升。

为做好物业投诉处理工作，市住建局建立“一对一”督办台账，明确涉及物业投诉的责任单位、办理时限和阶段性目标，确保问题不拖延、不搁置。年初双鑫家园部分业主反应，小区门口路面有破损，市住建局立即告知物业企业将破损路面修复完好，后期小区路面得到修复。金湾花园小区业主反映电梯出现乱码，市住建局当日联系供电部门查明情况，在督促企业更换电梯配件后得到恢复，使得业主能够正常使用。近日，毓水蓬莱四期业主反应该单元下水管路淤堵，市住建局立即督促物业企业派专人对堵塞的下水管路进行疏通，于当日疏通完毕并恢复正常使用。年初以来市住建局已办结涉物业投诉200余件，做到“事事有回音、件件有着落”。

市住建局在聚焦物业投诉处理、持续优化服务的同时，始终将居民生命财产安全放在首位，针对小区“飞线充电”这一突出安全隐患，开展了专项检查整治行动，累计检查87个居民小区。检查发现部分小区充电桩数量不足，导致业主在楼道内“扎堆”充电。一方面，市住建局当场下达《安全隐患整改通知书》，对管理失职的物业企业予以通报批评。另一方面，市住建局引入社会资本，为我市全市各小区安装电动自行车充电桩，预计9月底之前能够有效解决电动自行车充电难题。

提高住宅小区物业管理和服务水平，永远在路上。市住建局将继续主动作为，创新思路措施，进一步规范行业监管，不断提升业主的获得感、幸福感、安全感。