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北票市解决“办事难”问题优化营商环境新闻发布会

【信息来源:北票市】【信息时间:2018-05-17 阅读次数: 】【字号 【我要打印】【关闭】



各位记者朋友:
  大家好!欢迎参加市政府新闻发布会。自年初以来,我市持续整治营商环境突出问题,以落实“重实干、强执行、抓落实”专项行动为抓手,以解决群众“办事难”问题为突破口,下猛药、出重拳、动真格,不断提升制度环境软实力,高质量优化营商环境,让企业和群众真真切切感受到营商环境建设带来的变化和成果,切实提高人民群众的获得感、幸福感。对此市委市政府高度重视,舆论和社会各界也高度关注。今天,我们高兴地邀请到市公安局党委副书记、副局长陈玉明,市行政审批局单组成员孟祥宇,市市场监督管理局副局长孔祥光,市人社局仲裁院院长蔡永刚,市国税局副局长姜海华,市供电分公司副经理宋玉军,为大家介绍他们所在部门解决“办事难”问题、优化营商环境的总体思路、主要任务和有关情况。
  下面,请市公安局党委副书记、副局长陈玉明介绍相关情况。

  长期以来,新闻媒体对我们公安工作,特别是优化营商环境工作鼎力支持,以媒体的力量推动营商环境建设的实效型发展。由此,我代表市公安党委及局长李山香同志向你们]表示诚挚的敬意和由衷的感谢。
  今年以来,我们深入开展解决“办事难”专项整治工作,突出解决“门难进、脸难看、工作效率不高”等问题,为全面优化营商环境打下了坚实基础。
  一、精心谋划抓落实。副市长、市局局长李山香同志多次组织专项整治工作研究部署,先后制定出台了《开展打造最优发展环境实施方案》、《开展纠正“四风”,优化营商环境专项整治工作方案》、《开展整治“办事难”专项行动方案》等九个方案,形成党委重视、多点发力、整体推进的工作格局。
  二、突出重点抓落实。对“干部不担当、不作为,群众办事难,企业办事难”3方面20项整治内容进行了认真梳理,逐项分解落实整改责任,列出了时间表,路线图,全面开展“进企业、访民情、送服务、促发展”主题实践活动,特别是对我市15家亿元建设项目逐一建立档案,形成常态化服务工作机制,并对20家规模以上企业落实“三位一体”对接服务措施,适时召开座谈会、恳谈会、联席会,开展问卷调查、微信联系等方式,全面疏理掌握困扰、制约企业发展的问题,建立台账,一企一案,研究落实解决方案和工作责任。
  三、注重实效抓落实。组织专门力量对各警种部门的服务质量、服务水平、服务效能等开展全面督导检查,及时通报曝光、警示查处违纪违规问题,确保企业、群众“办事难”问题得到有效解决。一是改善休息日、节假日的服务,转变作风。市公安局行政服务中心、出入境管理大队、交警大队车管所等窗口单位落实了双休日无休服务。出入境管理大队推出延时服务机制,工作日午休时间、周六受理群众办理出入境证件业务,日常窗口受理不限号,一站式为群众办理完毕。户籍窗口推行节假日预约服务、上门服务,对在外地工作人员办理户口事宜提前预约,假期予以办理,对孤寡老人、残疾人办理户口事宜采取上门办理,送证上门服务。窗口工作人员佩戴胸卡,并在窗口设立公开栏,摆放桌牌,主动提供服务,自觉接受监督。二是开设服务热线,主动服务群众。开通110短信报警服务热线,督察举报投诉服务热线,道路交通安全预警热线等一些热线服务,及时回复群众咨询,解答群众疑问,贴心服务群众。三是搭建网络平台,优化服务方式。开通“互联网+公安”综合服务平台,全市公安业务全部上网。开展网上便民信息提示服务,建立道路交通违法提示、驾驶员记分提示、车辆基本信息提示等便民提示服务。各警种部门、派出所建设57个业务工作微信群、61个社会防控微信群,开展业务咨询、政策咨询、违法犯罪举报、征集意见建议,广泛与群众“零距离”互动交流。四是推行上门服务,提升服务质量。推行重点项目建设上门服务,对新兴产业实行跟进服务,实行爆破作业人员上门考核培训,企业员工居住证统一合办等一系列上门服务措施。实现窗口审批服务零距离,办事零差错,群众零投诉、民警零违纪。五是设立绿色通道,拓展服务领域。在交警、户籍、外管、行政审批大厅等窗口单位设立专为军人、残疾人等特殊群体“绿色通道”。实行交通特殊事由“绿色通道”服务,实行交通事故快处快赔服务,实行大学生驾考“绿色通道”服务,实行企业负责人、特殊事由出境居民加急服务等一大批服务绿色通道,极大方便了群众办事。
  下一步,全市公安机关将进一步树立目标导向成果导向意识,通过专项整治、建章立制、严格监管,全面彻底解决公安机关“办事难”等突出问题,着力构建新型“亲”“清”警企警民关系,做到服务企业群众“零懈怠”、打击犯罪“零容忍”、治安防控“零盲区”、规范执法“零缺陷”、窗口服务“零投诉”,不断提升公安机关对北票振兴发展的贡献率。
  再次感谢新闻媒体和人民群众对公安工作的关注和支持,我们继续并一直在为社会稳定、经济发展、人民福社努力着!

  下面,请市行政审批局单组成员孟祥宇介绍相关情况。

  一、成立组织,制定工作方案
  按照市政府开展解决“办事难”问题专项整治工作会议精神和有关部署,针对群众和企业反映突出的“办事难”问题,召开专题会议研究制定了工作方案,成立了领导组织,明确了责任及完成时限。
  二、优化服务,从根源解决“办事难”问题
  1、已经实行机关中层以上干部职务姓名、办公电话、工作分工“三公开”制度,在大厅显著位置进行公布,主动提供服务,自觉接受监督。
  2、根据市委、市政府要求,已经选派干部进行驻村,增强同人民群众的血肉联系。
  3、正在梳理分散在各单位的服务事项,统一管理和服务标准,避免群众多头跑、反复跑。
  4、经排查各政务服务中心内部停车场全部对外开放,无收费现象。
  5、在行政审批大厅,增设了企业自助核名业务,由企业自主完成名称初步核准,提高效率,方便企业。
  6、涉企审批项目实行了一次性告知,特别是对企业的补充告知,最多只能一次,对与民生事业关联度高的企业办理施工许可等事项,统一了审批环节、统一了要件、统一了时限,制定了相关制度,积极开展“多图连审”“多审合一”“证照联办”等,审批时限进一步压缩。
  三、创新服务方式,优化营商环境
  1、加强“一站式”服务。建立“一口受理、并联审批”,高效运作的服务模式,涉及到每个股室的审批和服务事项,由相关股室负责人进行并联审批,达到“三个一”即,一个窗口受理,提供一套材料,只盖一枚印章。
  2、公开办理事项,对审批事项办理主体,办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办理结果实行全部公开。对214项审批许可事项制作服务指南、一次性告知单、审批流程图、通过审批网站、自助查询机等方式向社会公示、公开,保障企业、群众的知情权,实现审批流程的全部公开、透明。
  3、打造高效便民的审批环境。一是实行办理时限承诺制,严格约束自由载量权,清理取消没有法律依据的证明和盖章环节,合并减少审批材料,明确每一项的办理时限,为企业发展清障搭台,除去制度寻租、权力寻租的空间,促进审批提速再提效。二是简化办事程序,取消不必要的审批环节,将办理事项时所需提交的要件,重复设置的予以合并,对于不需要现场踏勘和专家论证、听证的审批事项即来即办。大力推进商事登记制度改革,进一步落实好公司制企业注册资本认缴制,“多证合一、一照一码”等制度
  4、推进互联网+政府服务,进一步提高服务水平。充分发挥互联网在行政审批中的便捷,高效作用,使群众少跑腿,信息多跑路,搭建服务平台。一是建立微信公众平台、微信群,创建线上联系群众的服务平台。设置机构职能、规章制度、办件查询、服务指南、预约服务、业务咨询等多个板块,使群众足不出户便一目了然。二是建立线下服务联系群众平台,在窗口张贴岗位公示牌,设置评价器,即便于社会监督,又便于工作联系。

  下面,请市市场监督管理局副局长孔祥光介绍相关情况。

  2015年8月5日,国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于推广随机抽查规范事中事后监管的通知》,要求在政府管理方式和规范市场执法中,全面推行“双随机、一公开”的监管模式。所谓“双随机、一公开”,就是指在监管过程中随机抽取检查对象,随机选派执法检查人员,抽查情况及查处结果及时向社会公开。
  我市“双随机、一公开”工作采取的主要措施是:
  一是印发文件、开展培训、研发软件。15年11月4日北票市编委办印发了《关于开展全市推广随机抽查制度规范事中事后监管的通知》(北编办发〔2016〕48号)文件后,北票市政府又印发《关于开展全市推广随机抽查制度规范事中事后监管的通知》(北政办发〔2016〕53号)后。市编委办和市场局迅速举办培训会,对全市34个行政部门负责此项工作的分管领导、业务部门负责人和业务骨干进行了基础知识、系统录入和软件操作培训。市编办自主研发的“行政检查双随机软件”无偿提供给各部门使用。随后市经信局的同志又研发出“双随机一公开”抽查检查软件系统。目前我市涉及此项工作的所有部门均已实现随机抽取检查人员和检查对象。
  二是完善“一单两库一细则”,适时召开专项工作推进调度会。“一单”是指各部门随机抽查检查事项清单;“两库”是指检查人员库和检查对象库;“一细则”是指“双随机一公开”工作实施细则。相关各部门均以部门正式文件形式上报本部门行政检查事项清单,经市编委办审定报市政府审查通过后以政府文件下发,同时在市政府门户网站“双随机一公开”工作栏目进行了统一公示,并且由各部门一年做一次动态调整,做到清单之外无检查。
  按照朝阳市和我市“双随机、一公开”工作会议要求。市编办、市场监督管理局先后召开了3次全市“双随机、一公开”工作推进调度会,明确工作任务、工作重点、时间节点、完成时限、考核标准等具体要求,并对工作实施的各个环节要求、系统操作录入、档案建立完善等进行了培训指导,强力推进了我市“双随机、一公开”工作。
  三是搭建公示平台,公示检查结果,定期开展督导。市编委办和市场监督管理局的主要领导和分管领导积极与政府门户网站沟通,得到了北票市电子政务管理中心领导的大力支持,开设了全市“双随机一公开”工作栏目,各部门采取“双随机一公开”方式抽查检查后,对检查结果正常的在市政府门户网站予以公示,检查结果涉及处罚的在辽宁省企业信用信息公示系统予以公示,并按户建好“双随机一公开”监管档案。
  为确保工作任务落到实处,务求取得实效,16、17、18每年市政府督查室、法制办、市编委办、市场监督管理局组成督导组,对涉及推行“双随机、一公开”监管工作的部门和单位逐一进行督导,并将督导结果以政务督查文件形式向全市通报。已下发工作简报1期,督察通报2期。每年都开展各部门的“双随机一公开”自查工作,自查报告按时上报给上级牵头部门,得到了朝阳市“双随机一公开”工作推进办公室的通报表扬。
  我市“双随机、一公开”工作取得的成效
  一是建立了比较完善的工作机制。各部门均建立了规范的“一单两库一细则”,对检查的市场主体按户规范的建立了本部门“双随机一公开”工作监管档案,并且实现了留痕监管,得到了朝阳市领导部门的充分可定。各责任部门随机抽查事项清单实现本部门行政执法检查事项的100%,实现全覆盖,痕迹化监管检查在朝阳各县市区名列前茅。16年公示了市直36个部门的417项随机抽查事项清单;17年以市政府文件(北政办发〔2017〕26号)在市政府门户网站公示了市直34个部门153项随机抽查事项清单;18年又以政府文件(北政办发〔2018〕41号)在市政府门户网站公示了市直31个部门118项随机抽查事项清单;各部门“两库”、“一细则”均已部门正式文件形式上报市编委办审定和市场监管局备案,实行清单管理,做到清单之内全覆盖,清单之外无检查,从而规范了行政执法检查工作机制。
  二是“双随机一公开”检查结果公示实现全覆盖。截止目前,全市共有25个部门对市场主体开展“双随机一公开”抽查检查结果属于正常的在政府网站共公示了对2894户市场主体的检查结果信息;全市共有21个部门在辽宁企业信用信息公示系统公示了通过“双随机一公开”方式对709户市场主体进行了行政处罚的信息,做到了应公尽公,检查结果公示率达到100%。
  三是升级政府公示平台,力推工作延伸开展。今年,“双随机一公开”推进办又与政府电子政务管理中心沟通,改版升级了行政检查“双随机、一公开”市场监管信息公示平台,使检查结果公示渠道更加便捷顺畅,确保检查无问题的各类主体在此平台得以及时公示,目前平台测试完毕已正式投入使用,升级后的公示平台,将对全市“双随机一公开”工作的延伸开展起到推波助澜的作用。
  四是今年我市“双随机一公开”工作正在按计划开展。比如市场监管局从3月份开始,按照省工商局抽取的企业定向抽查名单,对我市64户企业公示的信息的真实情况和营业执照核准的事项及其经营行为进行抽查检查,5月末结束,届时将公示全部抽查检查结果。采取“双随机一公开”方式对14户食品经营户开展了抽查检查,卫计局和交通局也开展了“双随机一公开”抽查检查工作,其他部门也都将按照本部门行政执法工作计划有序的开展此项工作。相信我市在前两年此项工作在朝阳市对各县市区年度考评中名列前茅的工作基础上,今年,我们有信心在市委市政府的领导下,在我市“双随机一公开”工作推进办的强力推进下,在全市各相关部门的积极努力下,我市的“双随机一公开”工作一定不辜负市委市政府的期望,一定会取得更好的工作实效。
  谢谢大家。

  下面,请市人社局仲裁院院长蔡永刚介绍相关情况。

  一、工作开展情况
  (一)加强窗口建设,提升服务质量。人社系统各服务大厅在优化业务流程的基础上,进一步完善服务功能,加强温明窗口建设,大厅设立便民服务台,放置意见反馈簿及便民用品。坚决整治“吃拿卡要”“滥用职权”、“徇私舞弊”现象。强化全力监督,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。工作人员要统一着装,做到挂牌上岗,要以服务对象满意为标准,建立首问责任制,对外服务事项做到一站式审批,一次性送达,按时限办结。各服务大厅在优化业务流程的基础上,进一步完善服务功能,加强文明窗口建设。大厅设立便民服务台,放置意见反馈簿及便民用品,对意见簿所反映的问题及时调查处理并整改。进一步畅通群众反映诉求渠道,提升政务服务质量和效率。
  (二)优化业务程序,方便办事群众。梳理业务流程、简化办事手续,努力打造环节最少、路径最短、要件最精的业务流程,推进行政权力公开透明运行。做好社保经办服务,落实各项社保待遇政策,简化各项社保待遇审核流程,申报材料再精简,承诺时限再压缩,以达到管理制度责任化、科学化。积极筹集资金,确保各项社保待遇按时足额发放,发放率达到100%。开辟绿色通道,缩短仲裁程序时间,由60日缩短为45日。
  (三)推进文明监管,规范涉企执法。大力推行“双随机、公开”监管改革。转变执法和监管理念,健全行政执法权力制约机制,严格控制涉企检查频次,严禁多头执法、重复执法。开展行政执法自检自纠活动,对影响执法环境行为,一经发现或举报查实将进行严肃问责。严格按照上级要求,建立“双随机一公开”机制,制定随机抽查事项清单,编制涉企行政执法检查计划,报纪委软环境办备案并向社会公开,杜绝乱检查、乱罚款行为,严格按计划执行,检查结果书面报告完整记载检查情况,每次检查都归档成卷,实现全过程留痕和可回溯管理,以“双随机”抽查机制,依法推进事中事后监管规范化
  二、主要成效
  一是休息日、节假日的服务得到改善。我局所有服务大厅都有无休窗口,已落实值班计划,实行领导带班,保证值班人员按时上岗,群众办事更方便了。
  二是全局内部停车场全部对外开放,所有停车全部免费。
  三是为群众提供照相服务,电子照片取消收费。各办事窗口收费事项,收费标准不得高于市场价,将逐步实现为办事群众提供免费复印、打印服务。
  三、下步安排
  (一)创新工作举措,精准服务。推行网上办理、预约办理同城通办、异地代办等多种服务方式,多渠道多途径提高办事效率和服务水平。
  (二)突出重点,真抓实干。认真结合日常工作实际,重点着力解决群众和企业反映强烈、具有普遍性、涉及范围广的问题。要认真结合自查梳理出的问题,按照整改方案分解整改任务,人人参与、密切配合,做好整改工作,确保取得看得见、摸得着实实在在的成果。
  (三)加大监督力度,严肃执纪问责。公开优化营商环境建设投诉电话,开展明查暗访,发挥行风监督员作用,把不作为慢作为、乱作为和对企业乱收费、乱罚款、乱摊派,接受企业宴请和接受礼品礼金的人和事作为重点。切实规范干部行为,坚决杜绝吃拿卡要、执法不公、推诿扯皮等违规违纪现象。建立健全严格的责任追究机制,对损害营商环境的行为,依法依纪严肃处理。

  下面,请市国税局副局长姜海华介绍相关情况。

  优化税收营商环境,助力经济高质量发展,既是税务部门的职责所在,也是今年全市国税系统工作的重中之重。今年以来,北票市国税局以“便民办税春风行动”为载体,以“优化营商环境,助力经济高质量发展”为主题,推出8大便民惠民措施,旨在进一步推进“放管服改革”,进一步提升纳税服务水平,着力打造优质的税收营商环境。这8项措施包括:
  一、推进“最多跑一次”改革
  全面落实《办税事项“最多跑一次”清单》,对于纳税人办理的5大类157项涉税事项,税务机关通过进一步优化办税流程、推动办税公开,实现纳税人在资料完整且符合法定受理条件的前提下,最多只需要到税务机关跑一次即可办成。
  在今后的工作中,北票市国税局将密切关注和收集办税事项“最多跑一次”改革过程中纳税人和社会各界的意见,充分吸收合理化建议,认真回应纳税人诉求。通过不断推进改革工作,不断优化办税流程,最终实现办税事项“不用跑”。
  二、推进网上办税
  落实办税事项“全程网上办”清单,实现7大类814项事项全程网上办理;2017年,我局对办税服务厅重新进行了设计和改建,新增了3台自助办税机,派专人指导纳税人网上办税;开展纳税人学堂,鼓励纳税人网上办税。为最终实现办税事项“不用跑”打下良好基础。
  近日,北票市国税局“二维码纳税”模式成功上线运行,作为新兴的纳税模式,“二维码”缴税是利用扫描二维码的方式代替原来手动输入缴税三要素信息(纳税人识别码、征收机关代码、电子税票号),使得纳税人无需签订四方协议,不再受时间和空间的限制,随时随地、方便快捷地缴纳税款。
  三、优化实体办税服务
  北票市国税局联合办税服务厅由原来的18个窗口增加到22个窗口。设置“综合服务”、“发票管理”、“车购税”、“社保费”四类窗口。其中“综合服务”窗口13个,全部实现“一窗一人一机”办税服务模式;目前我市国地税已经实现了第三级别的合作,与最高级别的第四纪别只差一步之遥。今年我局与地税局地搓开展座谈交流活动,研究制定了国地税联合推进“一窗通办”工作实施方案,通过进一步的联合培训、共用税收发票证、联合一次性水皮等具体措施,稳步推进国地税合作事项;坚决执行优化营商环境“十项承诺”、“十项禁令”,规范纳税行为,提供优质服务。
  目前,北票市国税局正在加快构建以“网上办税为主,自助办税为辅,实体办税厅兜底”的办税模式。
  四、推广“二维码宣传服务体系”
  北票市国税局在省局和市局的指导下自主创建了6大类15小类126个二维码,涵盖了税务机关全部依法纳税人申请的涉税事项,形成了二维码税法宣传服务体系。纳税人只需扫一扫,即可办结办税过程中的难点、痛点、堵点,方便快捷。2018年1月30日,省局在我局召开了全省二维码税法宣传现场工作会,会议反响良好,省局要求全省各级办税服务厅按照北票市国税局模式,在6月1日前全面推开二维码税法宣传服务体系。4月17日,我局此项工作被朝阳市政府政务公开办公室作为典型向朝阳市进行了经验介绍,并报省委省政府作为政务公开工作的优秀案例,树立了税务机关良好的社会形象。
  五、加强信用建设
  北票市国税局形成了税收实名制管理模式。去年成立了实名办税领导小组,制定实施方案和推广时间表,到2017年底我局12274户存量户全部完成信息采集工作。通过“实名登记、实名办税、实名服务、实名管理”,进一步理清征纳双方责任,确保涉税事项的提出是纳税人真实意愿的表达,确保税制改革、“放管服”改革、优化营商环境的红利落到诚信的纳税人身上,维护纳税人的合法权益。同时,对718户纳税人开展信用等级评定,评定A级纳税人3户,B级纳税人639户,C级纳税人43户,D级纳税人33户,让守法者尽享优质服务,让违法者无处遁形,切实优化了营商环境。
  六、落实优惠政策
  北票市国税局逐年加大对国家各项税收优惠政策的宣传和执行力度,借助实施“七五”普法宣传、“12.4”法制宣传月等活动的契机,宣传和落实小微企业免征增值税、高新技术企业所得税优惠政策,真正让纳税人及时向受到各项优惠,2018年一季度减免税费共计8493万元。同时,北票市国税局多次到企业进行走访调研,主动上面服务,持续开展便民办税春风行动,收集企业涉税诉求,努力为企业提供定制化服务,根据不同行业企业的特征,为纳税人解读不同领域的税收政策,切实解决企业的实际困难。限制提高了税收政策的公信力,为经济和社会发展创造宽松营商环境。
  七、推进依法治税
  加强税法宣传。北票市国税局从“税务干部依法征税”和“纳税人依法纳税”两个方面入手,普及依法治税理念。一方面对征税主体采用“专家走进来,干部走出去”的培训模式,全面提升税务干部的依法征税水平;另一方面力促纳税主体依法纳税,利用微信平台、“二维码宣传服务体系”、纳税人学堂等载体,开展税法宣传,送税法进社去、进企业,扩大了税收政策的知晓面;坚持依法稽查。北票市国税局深入开展打击发票违法专项行动,坚决打击偷逃抗骗税行为。2017年共立案37起,查结34户,查处偷税案件18件,发票违法案件34件,查处违法发票179份,涉及金额1745万元。共计查补税款231万元,课征滞纳金91万元,罚款209万元,总计查补收入531万元;加强与地税、公安部门的合作,携手侦办4起案件,交换案源信息10次推送案件线索16条,稽查成果340余万元。有力地规范了经济税收秩序,推动依法治税走向深入;健全决策机制。北票市国税脚把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定等作为重大决策的法定程序。推行“双随机一公开”监督方式,推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开,落实权力清单制度,做到清单之外无权利,目录之外无审批。使纳税人感到公开、公平、公正,进而营造稳定公平、透明可预期的税务环境。
  八、开展自查自纠
  为贯彻落实《辽宁省优化营商环境条例》、《辽宁省优化营商环境条例实施意见》精神,全面优化税收服务,发挥税收职能作用,助力北票振兴发展,北票市国税局制定了《北票市国家税务局2018年营商环境专项整治工作行动方案》(北国税发[2018]28号),包含工作目标、工作任务和工作措施三大部分。
  近期,结合省局、市局对我局的督察调研工作,按照省局、市局优化营商环境、严肃机关纪律作风以及市政府营商局有关文件要求,我局开展了自查自纠工作,未在干部身上发现违规违纪行为的存在。应该说,北票市国税队伍是一支忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于税收事业的过硬干部队伍。
  2018年第一季度,北票市国税系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实上级部门的决策部署,坚决依法收好税、坚决不收“过头税”、坚决落实减免税、坚决打击偷漏税,切实优化营商环境。一季度,北票市国税局共组织入库全口径税收收入11955万元,同比增长20.1%,增收2002万元,税收收入形势总体较好,税收收入数据折射出经济高质量发展。
  税收工作与每个人息息相关,更离不开社会各界的鼎力支持,再次感谢各位媒体朋友参加今天的新闻发布会,敬请广大纳税人和社会各界人士对我们的执法和服务工作进行监督,谢谢大家!

  下面,请市供电分公司副经理宋玉军介绍相关情况。

  一、精心部署,主动对接。
  成立以公司经理、书记为组长的解决“办事难”问题专项整治工作领导小组,制定了《解决“办事难”问题专项整治工作方案》及《优化营商供用电环境实施方案》,明确工作目标和职责分工,重点整治、立行立改。
  建立领导包片走访责任机制,主动对接69家项目企业,开展上门走访调研5次12户,与园区开展现场联合办公4次。向市委市政府主要领导及相关部门报送《优化营商供用电环境、服务“五个一”工程建设专报》4期,及时汇报供电服务及重点项目建设情况。主持召开汽摩配园区项目核准推进会,现场对接25户入驻企业,制定推进措施,掌握后续用电需求,协调解决基建项目建设。
  二、秉承宗旨、便民利民
  在城区和乡镇两级18处供电营业厅公示领导班子成员、供电所所长和营业厅工作人员的姓名、职务、职责和办公电话,拓宽客户需求受理渠道;公示电价标准和物价部门核发的收费标准,价格公开透明;公示国家电网公司《十项承诺》、《员工十不准》和办公流程,接受社会监督。
  城区营业厅周休日营业窗口数量达到平时2/3,执行全业务受理,专业管理人员进驻开展咨询服务,为群众提供免费复印、打印服务,方便群众办事。积极推广线上便民服务,倡导客户应用电e宝,掌上电力、微信生活缴费、支付宝等APP业务功能;开展电费发票电话预约打印、电子发票邮箱发送,减少客户排队等待。
  三、多措并举,破解难题。
  实行四项客户工程管理新举措:一是在全市范围内开展“一次都不跑”的办电服务新模式,客户可在“掌上电力”APP用户手机端完成整个业务流程,让客户足不出户就可以体验到优质高效的供电服务。二是对“五个一”等重点工程业扩服装实施客户经理负责制,实现客户“最多跑一次”。三是对客户和业务申请、供电方案答复、图纸送审、中间检查报审、竣工报验、签订合同等环节,开展“一个电话就上门”服务。四是组建业扩联合作业分中心,涵盖全专业、全业务,集中开展业扩审批和业务办理,大幅减少新装用电客户临柜次数。
  从而实现“三压减、二加强、一提高”,即:减压流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本:加强创新服务、加强监督监察;提高供电可靠性。
  在此,我公司郑重承诺:我公司承揽的客户工程,严格执行国家定额标准取费,典型工程全市统一收费标准、统一工程造价。严格执行工程验收标准,符合验收标准的竣工工程,按规定程序送电;不符合竣工验收标准的,整改合格后,按规定程序送电;工程一年内保修、三年内免费维护,对企业投诉三指定情况,一经查实,严肃问责。
  四、争取资金、保障需求
  积极向上争取资金1311万元,用于北票经济开发区汽摩配园区10千伏业扩配套电网,新增10千伏线路7回,以满足园区入驻企业用电需求。另外,待负荷增加将对66千伏河南变、冠山变进行主变增容工程,同时,园区规划新增变电站布点工作也已经启动。
  目前,全市“五个一”工程69家招商域外投资企业,9家企业已完成办送电,25家正在推进中,10千伏临时用电电源问题全部解决。全市26处光伏扶贫项目工程已完工13处,在建13处,已送电9处。
  下一步,国网北票市供电公司将继续秉承“人民电业为人民”宗旨,准确把客户需求,让广大用电客户获得更加方便、快捷、优质、高效的供电服务,为助力全市经济社会发展做出新的更大的贡献!
  再次感谢大家对国网北票市供电公司的关注和支持。预祝今天的新闻发布会取得圆满成功!
  谢谢!

  再次感谢今天各位领导出席发布会,感谢各位记者对发布会的支持关注,今天的发布会到此结束,谢谢大家。